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全市商业经济学会“两评”活动优秀企业——滁州大金新百百货有限公司经营情况介绍

文字:[大][中][小] 2014-1-8??浏览次数:2222

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优秀企业——滁州大金新百百货有限公司经营情况介绍?

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滁州大金新百百货有限公司位于滁州商业中心地段----南谯北路与琅琊大道交汇处,是大金新百百货股份有限公司全资子公司,其母体公司是安徽金龙投资(集团)有限公司。我司一直秉承“忠诚创新、创消费者感动的商场”为己任,倾力打造滁州首家“一站式购物中心”为主题的现代百货商场。

安徽金龙投资(集团)是一家立足于现代百货,向酒店、商贸、商业地产开发进行多元化拓展的大型民营企业。目前集团百货业态主要有大金百货合肥商场、安庆新百、大金百货黄石购物中心、宣城新百、淮南新百、潜山新百、大金百货黄石精品百货商场、黄石淘铺时尚地带和滁州大金新百等九家分子公司,经营面积达28万平方米,在中国百货业“金鼎”评选活动中,荣获“中国百货业最具成长力企业”,居安徽省民营商业零售业首位, 2011年被中国百货业协会列为中国百货50强,位居第46位。

一、重视思想、领导到位、制度保障

滁州大金新百自2012年5月入驻滁州筹备开始,始终坚持以顾客为中心、客户为依托、员工为家人的经营理念,致力于创消费者感动的商场为目标,为滁州市的商业文化建设带来全新的商业品牌理念,商业服务理念,商业文化理念和商业企业的社会责任。

公司通过广泛开展精神文明建设,加强员工职业道德教育,增强全员信用观念,使诚信变成员工自觉行为,贯穿于企业整个经营过程中,为公司的可持续发展打下坚实的思想道德基础。不断地完善和健全公司各项相关的规章制度,明确岗位职责,规范工作流程,逐步做到用制度管理,用流程规范,并逐步增强员工的服务意识 ,开展富有企业特色的“服务六规范”文明礼貌用语,塑造公司的良好形象。

二、坚持消费者“十满意工程”,重视诚信建设

滁州大金新百一直把保证质量和满足顾客需求放在第一位,以质量和服务为依托,狠抓全面质量管理,并建立一套规范化、科学化和制度化的质量管理体系,以提高企业质量管理水平。坚持实施消费者“十满意工程”的服务宗旨,严格按照“十满意工程”要求做到:1.杜绝假冒伪劣,确保商品质量;2.杜绝短斤少量,确保商品计量;3.杜绝价格欺诈,确保商品价格真实;4杜绝虚假促销,确保明明白白消费;5.大件特殊商品,“六保”“三免费”措施;6.购物自愿,零障碍退换货;7.现场服务对不说不,热情接待;8.搞好清洁卫生,营造舒适环境;9.不断完善服务设施,提供全方位服务;10.设立满意工程维权基金,解决投诉。

根据公司的合同管理规定,坚决落实在商品上柜前,供应商必须提供法定检测部门出具的有效期内的产品检验合格报告或产品检验合格证,检验合格后方可上柜销售,未经检验或检测不合格商品一律不得上柜销售。其次,公司要求商场柜组对商品上柜销售前再进行自检。最后,由公司的职能部门对上柜商品进行定期的抽检。通过以上三个方面的严格把关,杜绝了假冒伪劣商品进入企业。

公司实行明码标价制度,各楼层统一使用经物价局审核准的商品标价签。公司对商品定价、变价作了严格的要求,规范促销中的价格,对打折优惠商品,及时调整标价签,明示原价、现价及折扣,严格要求规范,避免价格欺诈、价格模糊等现象。

对售出商品,公司在服务总台设立顾客投诉电话和顾客投诉意见簿,对顾客提出的投诉进行一记录,第一时间反馈顾客,及时处理,并严格按照国家、省市“三包”规定的商品退换货制度以保护消费者合法权益不受侵害。此外,公司做为滁州市12315举报投诉中心的合作单位之一,向社会公布了热线服务项目电话,为广大的消费者提供优质服务。

三、全面提升服务水平,创消费者感动的商场

在商品同质化竞争日益激烈的今天,价格竞争只是商家的竞争手

段之一,想要在竞争中立于不败之地,比拼的重点在于商家为顾客提供的服务水平上,既要为顾客提供一个清洁、卫生、舒适、满意的购物环境,也要让顾客在购物过程中享受高品质的服务,为此公司特别注重对员工的培训,引入了内部培训师与外请老师授课相结合的培训制度,进行了“服务六规范”、职业道德、商务礼仪、商品知识、业务技能等方面的培训,不断强化员工诚信服务意识,提高业务技能,不断改进和提升服务水平。在制度保障的基础上,为了提升员工服务意识和服务水平,开展了“微笑天使”与月度服务标兵的评比活动,通过每次的评选,树立员工典型,用先进带动后进,培养和提高企业员工从上到下的整体服务意识,真正做到让顾客满意。

?? 商场开业至今通过广播平台为消费者物品失物招领共计一百五十余次,不仅大大减少了消费者的损失、而且把这种拾金不昧,体现文明意识的行为渲染到每位新百的员工,传播正能量,弘扬社会良好风气。

??? 四、坚持安全第一的思想,努力成为安全生产标杆企业

安全工作是企业的生命线,商场始终把安全生产作为头等大事来抓。从商场筹建时起,即建立了企业安全生产方案及相关制度、操作规程,并且在企业经营发展的过程中不断完善。2013年4月起建立了“消防安全户籍化管理系统”,与消防部门建立了监督互动平台。截至目前,企业拥有全国消防控制中心持业证书专业人员4人、市级单位消防员从业资格技能证书十余人。2013年6月底成立了以商场总经理为组长、副总经理等为副组长、各部室经理为组员的商场安全生产大检查领导小组,下发了“关于安全生产大检查活动实施方案”红头文件,把集中开展安全生产大检查作为当前安全生产的首要任务。严格按照“全覆盖、零容忍、严执法、重实效”的总要求,坚持“三个全面”(检查对象整个商场全面覆盖、检查方式商场全员全面参与、检查出的隐患整改全面到位),努力实现“三个提升”(提升全员安全意识、提升安全监管水平、提升企业安全水平)。从“四个方面”(1、日常安全巡查工作是否真正落地;2、隐患排查整改和重大危险源监控情况;3、消防安全应急情况;4、对员工的安全生产教育培训情况。)入手,重点落实商场安全生产工作。我商场先后迎来了包括国务院安全生产督察组在内的国家级、省级、市级、区级安全检查工作组多次莅临指导,均获得较高的评价。

? ? 五、遵守节能减排、环境保护规定,确保无环境污染事故

根据我国“十一五”规划要求,我商场在节能减排、保护环境方面制定出台了具体的规章制度,如《营业光控用电试运行管理办法》、《办公区员工行为规范》、《办公用品管理规定》、《无纸化办公管理实施办法》、《燃气管理制度》、《公车使用管理规定》等等,明确了具体的行动措施:1、保障运营的前提下,明确相关制度和工作流程;2、加强宣传,提高员工节能环保意识;3、加大监督检查执法力度,健全岗位责任制;4、赏罚分明、提高员工积极性。通过具体制度的建立和积极地行动措施,既为企业节能降耗减少了经济损失,又确保了无一例环境污染事件发生,为国家“十一五”规划的具体落实添了一份力。

六、积极参与社会公益活动,回报社会构建和谐商业

公司于2012年9成立时起,即积极参加各类社会公益活动:2012年9月29日天使基金会等合作开展“垃圾知识分类知识有奖问答活动;2012年10月11日开展“滁州是我家 保护环境靠大家”公益宣传活动;2013年1月27-31日开展“关爱老人 新百冬日爱心大行动”每日免费给老人赠送全棉手套2013年2月3日走进市儿童福利院送温暖、献爱心;2013年3月3日联合滁州市交广雷锋车队来到全椒县特教学校,开展“关怀残疾儿童 感受滁城变化”学雷锋志愿服务活动;2013年3月15日联系市工商局12315消费者投诉指挥中心开展“安全消费 满意新百”之“12315”联络站授牌仪式活动;2013年4月20日与滁州市文联合作举办“祈福雅安”大型书画义卖活动,义卖所得十余万善款全部捐赠雅安灾区重建;2013年5月11日滁州扶贫办、滁州邮政局合作开展《感恩母亲》特种邮票滁州首发仪式2013年5月12日开展“祈福雅安”大型祈福点灯活动为天下父母祈福2013年5月18日天使基金会合作开展”天使在行动生命因你而奔流不息”无偿献血活动;2013年7月30日起开展大金“清”凉之夜丰乐亭中老年人社区文化体育节系列活动等等。通过这些活动的组织和员工参与,让广大员工增强了社会责任意识,认同并融入“诚信、感恩、回馈”的企业价值观,用实际行动体现企业的社会责任。

?????????? 虽然我们在企业文化建设和经营管理实践中开展了一系列工作,也取得了一些可喜的成绩,但通过总结我们还有许多地方需要进一步改进和完善,我们将在进一步巩固成果、深化落实、创新机制方面下功夫,积极培育高度认同、自觉践行的企业文化,促进全员服务意识和管理水平提升。以顾客为中心、客户为依托、员工为家人的经营理念,坚决履行岗位职责,致力于创消费者感动的商场为目标,为滁州市的商业文化建设做出企业应有的贡献。

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滁州大金新百百货有限公司

二〇一三年十二月三日

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